“服务为上，规范先行；爱岗敬业，尽善尽美....”，作为一个入职二十年的九龙坡联通老员工，从懵懂青涩到老练成熟是努力学习和付出的必然结果。在刘天宇二十多年的工作中始终保持积极乐观的心态，不断精进业务水平，谦虚细致、不厌其烦的处理每一位客户的诉求，在平凡岗位日复一日的不懈努力中，创造了零差评的优秀口碑。

    2024年元旦节的前一天，刘天宇接到客户张先生紧急来电，张先生表示自己是残疾人，家里的两个联通号码打接电话经常中断。刘天宇立即上门实测，实测发现用户家楼层较低，周围建筑物阻挡较多，存在室内弱覆盖的情况，需要通过安装信号放大器改善，但用户家里并不具备安装条件。秉承联通公司客户至上、用心服务的理念，刘天宇考虑到用户身为残疾人行动不便，将情况汇报给上级主管后，通过绿色通道申请了免费宽带，快速完成了信号放大器的安装，真正做到了急客户之所急，解客户之所需。次日张先生专程致电表示感谢，称赞联通的贴心服务，最终带领家人一起成为联通的忠实粉丝。

    经验丰富却非固守陈规，在刘天宇身上，“公司的规章制度”和“客户的诉求”产生了奇妙的融合，在公司制度的框架下他始终站在客户角度，充足分析客户需求，成为公司和客户之间的桥梁，从而使公司形象、客户体验双重提升。

    刘天宇一直认为，无论什么岗位，做好本职工作，就是着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题—无论何时，无论何地能和任何人任何地方正常通信。正是因为有众多像刘天宇这样将“为群众办实事”践行在行动上的优秀联通员工，中国联通的高品质服务承诺才能得以落到实处——用我百倍用心，换取客户十分满意！